Ambito di applicazione, Applicabilità e Norme di Forma
Questi Termini e Condizioni Generali (TCG) regolano i rapporti contrattuali tra BodyLab GmbH, Albulastrasse 50, 8048 Zurigo, T +41 44 543 03 03, www.bodylab.ch (di seguito «BodyLab») e i suoi pazienti. L'applicabilità di altri TCG è esclusa - anche senza un'obiezione esplicita. Questi TCG possono essere modificati in qualsiasi momento e senza preavviso da BodyLab. Le modifiche saranno comunicate ai pazienti mediante affissione nella zona di accoglienza/attesa di BodyLab e tramite ChangeLog sul nostro sito web su www.bodylab.ch/agb. Il periodo di preavviso è di almeno 30 giorni. Il paziente deve accettare le modifiche ai TCG per motivi tecnici e operativi, purché siano a suo vantaggio o con un impatto trascurabilmente minore sulle prestazioni. Sono in ogni caso ammissibili le modifiche necessarie a seguito di requisiti legali o ordini giudiziari. I TCG costituiscono parte integrante di ogni rapporto contrattuale tra BodyLab e i pazienti. Gli accordi accessori sono vincolanti solo se confermati per iscritto. Le dichiarazioni orali sono non vincolanti senza conferma scritta.
Assicurazione di base (Fisioterapia su prescrizione medica)
Nella copertura di base, il paziente accetta la fatturazione dei trattamenti fisioterapici (su prescrizione medica) su carta o elettronicamente in Tiers Payant (fatturazione diretta all'assicurazione sanitaria / infortuni). Nel portale paziente sicuro della Ärztekasse viene depositata una copia della fattura come documento PDF, visibile solo per il paziente. Per ogni fattura, il paziente riceve all'indirizzo e-mail comunicato a BodyLab un messaggio e-mail dalla Ärztekasse che avvisa che la fattura è pronta per il ritiro, assieme a un link individuale valido solo per quella singola fattura al portale paziente della Ärztekasse. Tramite questo link e il numero personale della tessera assicurativa, la fattura è visibile online per il paziente per almeno 3 mesi e può essere scaricata e stampata. Per il portale paziente della Ärztekasse si applicano le proprie condizioni legali secondo le informazioni attualmente valide della Ärztekasse (cfr. www.aerztekasse.ch, in particolare riguardo alla protezione dei dati: www.aerztekasse.ch/datenschutzerklaerung/). Affinché il paziente riceva notifiche sulle sue fatture, deve comunicare a BodyLab il suo indirizzo e-mail attuale o le modifiche al suo indirizzo e-mail.
Assicurazione complementare per medicina alternativa e complementare (osteopatia e massaggio) / Pagatore autonomo
Il paziente accetta che tutte le fatture vengano emesse e indirizzate direttamente a lui. Se il paziente dispone di un'assicurazione aggiuntiva per la medicina alternativa e complementare, le fatture per i servizi di osteopatia e massaggio verranno rimborsate dalla compagnia assicurativa al paziente in modo diverso a seconda dell'assicurazione, del modello assicurativo scelto e delle condizioni della propria polizza assicurativa individuale. Le assicurazioni infortuni partecipano parzialmente alla copertura dei costi. Il paziente deve verificarne personalmente l'entità presso la propria assicurazione competente. Per il rimborso, il paziente invia le fatture pagate alla propria assicurazione di competenza.
Onorari, condizioni e tariffe
Come riferimento per i trattamenti si applica la versione valida del tariffario. Le indicazioni di prezzo su www.bodylab.ch, nei volantini o in altre pubblicazioni sono non vincolanti. Modifiche a tariffe e prezzi sono riservate in qualsiasi momento. Il paziente non è autorizzato a compensare le proprie richieste con il compenso dovuto a BodyLab.
Ritardo nei pagamenti
Se il paziente non adempie al suo obbligo di pagamento entro il termine stabilito o rinuncia a contestazioni giustificate, è automaticamente in ritardo con la scadenza di detto termine senza ulteriore sollecito. BodyLab può coinvolgere in qualsiasi momento terzi per l'incasso. Il paziente sostiene i costi del ritardo di pagamento. I dettagli relativi alle spese per il ritardo di pagamento si trovano al seguente link: www.aerztekasse.ch/de/patienteninfo/faq/
Pianificazione appuntamenti, impedimenti, cancellazioni e mancata presenza
Il paziente può fissare appuntamenti telefonicamente o online attraverso il sito web di BodyLab. Il paziente è responsabile del rispetto dell'appuntamento. BodyLab utilizza lo strumento online OneDoc per la gestione degli appuntamenti, che è anche integrato per la prenotazione online sul sito di BodyLab. Al momento della prenotazione di un appuntamento, il paziente riceve di solito un'email di conferma con l'orario. Se il paziente ha fornito un numero di telefono mobile, riceverà un promemoria via SMS prima dell'appuntamento su questo numero di telefono mobile. Il paziente è responsabile per essere raggiungibile via e-mail e/o SMS; i requisiti tecnici non rientrano nell'ambito di competenza di BodyLab. Gli appuntamenti di trattamento devono essere annullati dal paziente con almeno 24 ore di anticipo, altrimenti l'appuntamento mancato verrà considerato un'assenza ingiustificata (questi costi non sono coperti dalle assicurazioni e sono interamente a carico del paziente). Una cancellazione nel fine settimana non è possibile. In caso di impedimento del terapeuta responsabile (ad esempio, per malattia), BodyLab è autorizzato a cancellare o posticipare trattamenti e sessioni di terapia. BodyLab si impegna a informare il paziente il prima possibile. In ogni caso, è esclusa qualsiasi responsabilità per eventuali costi sostenuti dal paziente in relazione all'appuntamento (ad es. costi di viaggio).
Responsabilità
Tutti i terapeuti di BodyLab dispongono di diplomi riconosciuti nei loro rispettivi campi di terapia. Operano sempre secondo il loro miglior giudizio e qualifiche professionali individuali. Qualsiasi pretesa di responsabilità dopo un trattamento fisioterapico o osteopatico, così come dopo un massaggio medico, viene respinta. La partecipazione a corsi e l’uso della terapia medica tramite esercizio fisico (MTT) e altre attività nella sala pesi di BodyLab avviene a proprio rischio e responsabilità. Chi si allena è consapevole che sia le sessioni di allenamento che quelle dei corsi, così come gli esercizi di rafforzamento eseguiti autonomamente nella sala pesi, sono legati a un’attività fisica e sforzo. Ogni partecipante si assume la piena responsabilità per eventuali infortuni a se stesso. BodyLab non si assume alcuna responsabilità per oggetti personali e beni di valore. Si rinuncia a qualsiasi richiesta verso i terapeuti o gli istruttori dei corsi o verso BodyLab. Le richieste da parte del paziente per mancato guadagno o costi consequenziali di altro tipo, anche per esempio a causa di appuntamenti fraintesi, sono sempre escluse.
Protezione dei dati
BodyLab e tutti i dipendenti associati sono soggetti al segreto medico. Il paziente autorizza BodyLab a trasmettere i dati necessari del paziente sia alla cassa dei medici fatturante / Mediport che alle istituzioni incaricate di un eventuale incasso, nonché alle autorità statali competenti. Le società di incasso, l'ufficio esecuzioni, l'ufficio di conciliazione e i tribunali competenti riceveranno solo dati che non consentono di trarre conclusioni sul trattamento medico specifico (dati dell'indirizzo, importo totale della fattura). Il paziente acconsente affinché il medico curante o altri dipendenti di BodyLab possano gestire o far gestire la cartella clinica del paziente in formato elettronico, anche da terzi, in particolare ad esempio nell'ambito di una soluzione cloud o tramite Software-as-a-Service. Il paziente accetta inoltre l'uso di altri strumenti, come ad esempio strumenti di pianificazione, che facilitano la ricerca e la pianificazione degli appuntamenti. Le disposizioni conformi alla legge svizzera sulla protezione dei dati sono rispettate. Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati sono disponibili al seguente link: www.bodylab.ch/datenschutzerklaerung
Comunicazione
BodyLab utilizza come mezzi di informazione per comunicazioni generali e individuali con clienti, pazienti e partner, telefono, fax, posta, e-mail e SMS. Le e-mail non criptate possono essere lette e manipolate da terzi, su cui BodyLab non ha alcun controllo e quindi non può essere ritenuta responsabile per l'abuso da parte di terzi. In assenza di una comunicazione contraria, BodyLab presume che clienti, pazienti e partner acconsentano al traffico e-mail non criptato di informazioni non sensibili alla privacy. BodyLab non comunica di propria iniziativa e inizialmente alcuna informazione personale o sensibile alla privacy di clienti e pazienti via e-mail a terzi. Se un cliente o un paziente invia dati confidenziali rilevanti dal punto di vista medico tramite e-mail a BodyLab, BodyLab presume il consenso del mittente di comunicare tali informazioni via e-mail al gruppo di persone limitato secondo la sezione «Protezione dei dati». In caso contrario, BodyLab comunicherà tutte le informazioni personali e mediche solo tramite posta scritta e con previo consenso ottenuto da cliente o paziente a terzi (secondo «Protezione dei dati» gruppo di persone limitato).
Disposizioni finali
Tutti i contratti tra BodyLab e il paziente sono soggetti al diritto svizzero. La competenza è dei tribunali ordinari, e il foro competente è Zurigo. Nel caso in cui parti di questi termini e condizioni siano completamente o parzialmente non valide, le restanti condizioni rimangono comunque vincolanti. In sostituzione della clausola invalida subentrerà quella disposizione legalmente eseguibile, il cui effetto si avvicina maggiormente all'obiettivo economico al momento della stipula del contratto. Il paziente non è autorizzato, senza il consenso scritto di BodyLab, a trasferire alcun diritto derivante da questo contratto. Il testo giuridicamente vincolante di questi termini e condizioni è determinato solo dalla versione in lingua tedesca. Tutte le versioni in lingue diverse dal tedesco sono create esclusivamente per una migliore comprensione da parte dei pazienti di BodyLab; i contenuti di queste versioni linguistiche alternative non hanno alcun effetto legale.